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2005.09.13

iPod nanoのクレームを伝えましたが...!?

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銀座のApple store直営店に初めて足を運びました。18時頃です。1階フロアーにはiPod nanoがずらりと展示されて、会社帰りのサラリーマンなど結構な人だかりです。早速、デモ機を確認したところ、やはり表面に傷がついています。Appleの黒いTシャツを着た係員に傷のことで単刀直入にクレームを言いました。30代半ばのフランクで明るい男性の方で躊躇することなく次のように明快に答えてくれました。
「強化プラスチックを使っているが細かな傷がついてしまう。iPod全般に言えることで傷はさけられない。(現物を取り出しながら)私物のiPodも傷がついている。傷が目立たないようにコーティング剤を使っている。ユーザーの方は大なり小なり認識しているようだ。」
「以前はカバーを商品に組み込んで販売していたが、サードパーティからいろいろな関連商品が出てくることを考慮してアクセサリは付属しなくなっている。iPod nano用アクセサリの保護シートTubeはオプションになっている。ただし、まだTubeはまだ販売されていない。社員も現物を見ていない。2~3週間後に出荷されると聞いている。」
決して奢っている雰囲気はなく、誠実に回答していただけたと思います。しかし、結論としては、ユーザーが気をつけながら工夫して使って欲しいということでした。お客様の意見を聞いて商品を改善しようという姿勢は皆無です。iPodは家電商品ではなく、パソコン商品であることがよーくわかりました。この仕様だからそれに合わせて使えという相も変らぬApple思想がそこにありました。

当面、保護シートが入手できないのでiPod nanoは持ち歩けません。保護シートを剥していない方はそのままの状態での使用をお薦めします。

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コメント

自分もiPod nano買ったんですが確かに胸ポケット入れただけでも傷付きますね。クレーム入れるほどショックだったと思いますが。良かったらこれ試してみては?海外ブランド時計の風防はアクリル製プラでできているものが多いんですがサンエーパールという傷取りはかなり効きますよ。ハンズとかで\700位で買えます。自分は元々時計用の傷取りで持ってたんですが、早速nanoの傷取りに試したんですがバッチリ取れましたよ☆Googleで"サンエーパール"で検索すればHITしますから是非お試しあれピカピカにnano復活しますよ☆

投稿: | 2005.09.22 23:27

傷が付きやすいことを前もって知っていれば良かったのですが、日本メーカーの品質に慣れてきた者にとっていまどきこんな商品を作っていること自体に驚きました。クレームしても馬耳東風な態度にあきれました。
紹介していただいたサンエーパール機会があれば、使ってみたいと思います。情報ありがとうございました。

投稿: erabu | 2005.09.23 10:03

TB、コメントありがとうございました。
発売初日に購入して届いたその日に傷だらけでしたから、さすがにショックで対処法をずっと検討していました。
サンエーパールも調べてみたいと思います。

投稿: Jun | 2005.09.27 23:56

Junさん、TB&コメントありがとうございます。
細心の注意を払わないと傷だらけになってしまう携帯プレーヤーは、驚きですよね。Appleはいろんな意味で話題を提供してくれます。

投稿: erabu | 2005.09.28 09:47

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