TSUTAYA Wカードの支払いは要注意！

昨年12月にTSUTAYAに入会して、1月にTSUTAYA Wカードが届きました。

Q：TSUTAYA Wカードって何ですか

A：クレジット機能の付いたTカードです。年1回の更新手続き・更新料不要などの特典があり、クレジットの決済金額200円ごとにＴポイントが1ポイント貯まります。（TUTAYAオンラインから引用）

2月上旬に入ってCDレンタル時にTSUTAYA Wカードで支払おうとしたところ、店員から「リボルビング払いとなります」と言われました。「えっ！？」と驚きました。今まで使ってきたクレジットカードは全て一括支払いだったからです。店員に対して「一括支払いに出来ないのか？」と問い合わせたところ、「できない」との回答です。申込み時は全てリボルビング払いとなっており、入会時に説明があったはずなのだがとのことでした。全く聞かされていません。サービスデスクに電話して支払い変更できると案内されました。仕方ないので、その場の支払いは現金にしました。

自宅に戻って、「ファミマクレジット　TSUTAYA Wカード　サービスデスク」へ支払い変更を依頼したところ、支払い金額が発生した月の11日～25日にしか変更できないとのことです。11日には後数日ありました。11日以降に再度電話するかインターネットで変更してくださいとの対応です。

次の疑問と要望を伝えました。
①クレジットカードは「一括払い」の申込みが普通なのに、デフォルトが「リボルビング払い」ならば入会時に説明すべき。
②サービスデスクに電話すれば支払い変更ができると説明を受けたのに、期間内でしか受け付けないという対応が理解できない。
③今受け付けられないなら、期間中にアウトバウンドすべき。

①と②はTSUTAYA側の説明不足の問題で、③は対応していないとのことでした。事務的でとりつくしまもありません。
要は提携先の問題との一手張りでした。いまどきのCSとしてはレベルが低過ぎます。

店頭で電話するように指示されて、その通りにしたのにツレナイ返事です。

2月11日に「ファミマクレジット　TSUTAYA Wカード　ネットサービス」で利用明細確認をしたところ、支払いが発生していませんでした。
3月になったので本日再度Web確認したところ支払いが発生していました。

支払い方法：残高スライド定額リボルビング払い

支払い金額：3000円 ※お引落し金額の増額は25日まで可能です。

さっそく次のメニューで支払い変更手続きです。

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お支払金額の設定
引落日の前月11日～25日までなら、何度でも設定可能です。
※お支払い金額の設定は、ご利用残高があるときのみ可能です。
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　↓
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お支払いの設定 オプション設定

次回、全額をお支払い
お支払金額を全額に設定される場合は、「全額お支払い」ボタンを押してください。
※次回お支払い後も、毎月ご利用金額の全額お支払いを希望される方は、右のチェックボックスをチェックした上で、「全額お支払い」ボタンを押してください。
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毎月全額お支払い
次回のお支払い後、毎月、ご利用金額の全額お支払いを希望される場合は、下のチェックボックスをチェックした上で、「全額お支払い」または「増額お支払い」の手続きをしてください。

□毎月全額お支払いを希望する
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　↓
「全額お支払い」ボタン
　↓
＜次画面＞
　↓
「送信」ボタン
　↓
＜次画面＞
　↓
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■次回のお支払い後、毎月全額引落しを登録します。
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以上で完了しました。

事前説明が十分であれば、苦労させられることは無かったはずです。
金利手数料収入を前提にしたクレジットカードは注意が必要ですね。